クラスティーナは、おしゃれなデザインと豊富なラインナップが特徴の家具ブランドです。
しかし一方で、「ひどい」「すぐ壊れた」という厳しい声があるのも事実。
実店舗が減っているとの噂もあり、「本当に大丈夫なの？」と疑問を抱く方が多いのではないでしょうか。
本記事では、公式サイト・アマゾン・楽天市場・SNS・掲示板など、さまざまな情報源からクラスティーナの家具の評判を徹底調査しました。
悪い評判・良い評判それぞれを客観的にまとめ、さらに家具選びで失敗を避けるポイントもご紹介します。
読めばクラスティーナの特徴がはっきり分かり、自分に合った選択ができるようになるはずです。
- 悪い評判の具体例
- 良い評判のメリットや特徴
- 総合評価と購入前のチェックポイント
- 店舗情報や修理依頼の流れ
- ひどい家具を避けるための対策
【クラスティーナ】家具はひどい？「悪い評判」をしらべました
クラスティーナの家具に寄せられている「悪い評判」について調査した内容をまとめます。
- 耐久性に関する不満
- アフターサポートが十分でないという声
- 配送や販売時のトラブル
耐久性に関する不満
クラスティーナの家具は、シンプルかつモダンなデザインで人気を博していますが、耐久性に不安を抱く声が上がっています。
以下のような口コミが代表的です。
- ソファのクッションが半年でへたる
購入直後は快適だったものの、数か月でクッション部分が沈み込み、形状が崩れてしまったという指摘があります。中材が羽毛やウレタンの場合、使い方によっては経年劣化が早いとの声も。 - 合成皮革（PUレザー）の剝がれ
合皮のソファを購入したユーザーからは、「2年ほどで表面がボロボロにはがれ始め、見た目がひどい状態になった」という報告がありました。張り地の素材が本革ではない商品も多いため、価格に対して品質が見合わないと感じるユーザーもいるようです。 - 内部フレームやスプリングの不具合
背もたれ部分から異音がする、あるいは布の隙間から金属部品が飛び出して子どもがケガをしそうになった、などの深刻なケースも。
耐久性に関する口コミは「安くない値段だったのに、長持ちしなくてがっかり」という声が散見されます。
一方で、使い方や製品によってはまったく問題なく何年も利用できる例も報告されていますが、
悪評としては「すぐ壊れた」というエピソードが目立ちがちです。
アフターサポートが十分でないという声
家具は日常的に使うものだけに、万が一の故障や不具合時に頼りたいのがアフターサービス。
しかしクラスティーナでは、ユーザーによって体感にばらつきがあるようです。
- 修理受付がスムーズでない
「不具合を報告しても、メールや電話の返答が遅れる」「店舗スタッフと本社の連携があまり取れておらず、対応が後手に回る」という指摘があります。 - 部品送付だけで済まされることも
「椅子の脚や背もたれが外れたので店舗に修理依頼をしたら、現物確認はなく『とりあえず部品を送ります』で終わってしまった」という声。大きな家具なのに、出張修理や持ち帰り修理を断られて困ったケースもあるようです。 - 返金や交換対応のトラブル
一部には「購入2年後に不具合が発生し、交換と一部返金を約束してくれたが連絡のやり取りがミス続きで、最終的に傷のある交換品が届いた」など、手続きに難を示す口コミも見られました。
保証期間そのものは最長3年と設定されていますが、実際のサポート体制にやや課題があると感じるユーザーがいるようです。
もちろん「対応が丁寧だった」というレビューもあり、一概に「悪い」とは言い切れませんが、
不満を抱いた人はしばしば「すんなり修理・交換してもらえなかった」と報告しています。
配送や販売時のトラブル
クラスティーナの家具はオンライン通販や店舗での購入が可能ですが、その過程で発生したトラブルとして、
以下の例が挙がっています。
- 配送日時のずれ
指定時間に届けられず大幅に遅れたり、そもそも組立・設置サービスを頼んだのに伝わっていなかったり、業者間連携の不備が時々起きているとの声がありました。 - 店舗の接客態度に落差
実店舗が縮小傾向にあり、残っている店舗でも「セールストークに不信感を抱いた」「在庫がもうないと急かされたが実はそうではなかったらしい」などの指摘が少数報告されています。
これらの悪い評判は「ひどい」というイメージを抱かせる要因の一つになっています。
ただし、どの家具ブランドにも一定数のトラブル事例は存在するため、「クラスティーナならではの問題」と断定するのはやや早計です。
次の「良い評判」についても、確認していきましょう。
【クラスティーナ】家具の「良い評判」をしらべました
クラスティーナの評判を調査すると「良い意見」も数多く見受けられます。
ここでは「良い評判」についてご紹介します。
- デザインとおしゃれ感
- コストパフォーマンスがいい
- 保証制度や対応がスムーズだったケース
デザインとおしゃれ感
クラスティーナの家具は、シンプル＆モダンなデザインが多いことで知られています。
スタイリッシュな外観は、インテリア好きの方から「部屋を一気にグレードアップさせてくれる」と好評です。
具体的には、
- 空間になじむカラーバリエーション
ソファやダイニングセットはホワイト・グレー・ベージュなど、落ち着いた色合いが充実。シックで洗練された印象が部屋全体をまとめやすいと評判。 - 過度な装飾がない
曲線や装飾を多用しないため、現代的な住居だけでなく和洋折衷の空間にも合わせやすいというレビューもあります。 - 大型家具でも圧迫感が少ない
L字ソファやロングソファでも、脚のデザインや背もたれの高さが考慮されているため、視覚的な重さを感じにくい設計が多いとの声が目立ちます。
インテリアショップで一目惚れして購入したというユーザーも多く、見た目の美しさはクラスティーナの大きな強みといえるでしょう。
コストパフォーマンスがいい
「大手高級ブランドほど高額ではないが、見た目のクオリティが高い」との声があり、コストパフォーマンスの面で一定の評価を得ています。
たとえば、
- 価格帯が幅広い
手頃なモデルから中価格帯のものまでバリエーションがあり、予算に合わせた選択ができる。 - デザイン性が高い割にはリーズナブル
「有名ハイブランドのソファは数十万円以上が当たり前。でもクラスティーナだと同程度のデザイン性で少し安い」という比較的ポジティブな意見。
もちろん「高いものは数十万円する」という指摘もありますが、それでも「本革を選ばなければ割安」「セール時はかなりお得になる」といった点を挙げる人も少なくありません。
デザイン性を重視しながらも、予算を抑えたいユーザーには魅力的に映っているようです。
保証制度や対応がスムーズだったケース
クラスティーナの「悪い評判」には、アフターサポートへの不満が目立ちましたが、
逆に「保証期間中であれば迅速対応してもらえた」という好事例もいくつか見受けられます。
たとえば、
- 初期不良のソファをすぐ交換してくれた
購入直後に不具合が判明し連絡したところ、在庫品と交換＋設置までスムーズに完了したというユーザーがいました。 - 問い合わせ対応が丁寧で分かりやすかった
商品仕様に関する質問にすぐ回答がもらえ、購入の決め手になったとの声もあります。 - 保証期間最長3年で安心
万一のトラブルが起きても、期間内であれば補修・交換対応が期待できると好意的に受け止める人も。
対応するスタッフや時期によって差はあるようですが、悪評ばかりが目立つわけではなく、スムーズなサポートを受けられたケースもしっかりと存在しています。
【クラスティーナ】家具の「総合評価」
クラスティーナの悪い評判・良い評判を踏まえ「総合的な評価」をみていきましょう。
- 全体的な品質評価
- サポート体制とサービス
- 総合判断
全体的な品質評価
- デザイン性: おしゃれで落ち着いた色合い、シンプルな造形が特徴的。部屋の雰囲気を一気にモダンにする点は大きな魅力。
- 品質面: 「すぐ壊れた」という声と「長年使えている」という声が混在。耐久度にはややばらつきがあると考えられます。特にソファのクッション性や合皮の剝がれに関するトラブルが一部で散見されるため、購入前の下調べが重要。
- 価格帯: 同等のデザイン性を持つ高級ブランドよりは割安との意見が多い。ただし合皮と本革など、素材により価格差は大きい。
サポート体制とサービス
- 保証期間: 最大3年保証がある点は安心材料。ただし実際の修理・交換対応に時間や手間がかかるケースが報告されているため、アフターサポートを重視するなら事前確認を推奨。
- 購入チャネル: オンライン通販（自社サイト・楽天市場・アマゾン）や一部の実店舗で購入可能。店舗数が減少傾向にあり、地方利用者からは「近くに店舗がない」という残念な声も。
- カスタマー対応のバラつき: 問い合わせに対して丁寧だったという意見と、折り返し連絡が遅かったなどの不満がある。サポートが安定していない印象を与えがち。
総合判断
- 「悪い評判」と「良い評判」が混在しており、品質やサポートに一部リスクは感じられる。
- 一方で、デザイン・価格・一部ユーザーの良好なサポート体験など、メリットも大きい。
- 購入前にしっかり現物を確認できるならベストだが、店舗減により地方では難しい場合も多い。
総合すると、「コストパフォーマンスを重視しつつ、モダンデザインの家具を探している人」にとっては検討の余地があるブランドと言えます。
ただし、耐久性やサポートに対して期待しすぎないほうがよい可能性があるため、失敗を避けたい場合は次で解説する「対策」を参考にしてください。
【クラスティーナ】ひどい家具を避けるための「対策」
「クラスティーナの家具がひどかった」という不満を持たないように、事前にできる対策をご紹介します。
- 購入前に実物を確認できるなら最優先で行う
- 素材やクッション材など製品仕様を詳しく調べる
- 保証内容をしっかり把握する
- レビューや口コミの具体的内容をチェックする
購入前に実物を確認できるなら最優先で行う
クラスティーナの店舗が近くにある方は、できる限りショールームや実店舗で現物を見て、座り心地や質感を確かめるのがおすすめです。
合皮と本革、クッションの硬さなどは実際に触れてみないと分かりにくい部分があります。
店舗が少ないのはデメリットですが、足を運べる範囲であればぜひ確認してください。
素材やクッション材など製品仕様を詳しく調べる
オンライン購入の場合、商品ページを細部まで熟読し、張り地・クッション材・フレーム材などをしっかり確認しましょう。
- 合皮の場合: 経年劣化で表面剝がれが起きる可能性あり。耐久性を重視するなら本革やファブリック素材も検討。
- ウレタンクッションの場合: 密度や硬さにばらつきがあるため、ヘタリが少ないとされる高密度ウレタンを採用しているかを要チェック。
- フレーム構造: 木製フレームか、金属フレームか、あるいはベルトサポートなのかによって寿命や使用感が変わります。
製品ページの情報だけでは不明点があれば、必ず問い合わせるなどして事前にクリアにしておくことが望ましいでしょう。
保証内容をしっかり把握する
クラスティーナは「最長3年の保証がある」とされていますが、適用範囲や具体的な手続きは、商品や時期によって変わる可能性があります。
購入時に保証書をチェックして、
- 保証でどこまでカバーされるのか（部品交換、修理費用、送料など）
- 保証を受ける際の連絡先や手順
を確認しておきましょう。
特に「初期不良なのか経年劣化なのか」の判断はサポート側の見解に委ねられるケースがあるため、やり取りの履歴を残しておくなどの工夫も必要です。
レビューや口コミの具体的内容をチェックする
「ひどい」「最悪」といった抽象的な感想だけでなく、何がどう壊れたのか、何年使用しての話か、実際に補償を受けられたのかなど、具体的なエピソードに注目しましょう。
主観的な不満もある一方で、「使い方次第では問題ない」という意見や、「購入から数年たっても快適に使っている」という評判も見られます。
複数の情報源を比較して、総合的に判断するのがベストです。
【よくある質問】クラスティーナの家具の評判について（ひどい？）
クラスティーナについて、たびたび寄せられる質問を回答します。
- 人気ソファ「リベロ」の口コミ評判はどう？
- ソファの修理依頼はどうする？
- クラスティーナの店舗は「大阪」や「福岡」にある？
- クラスティーナにアジアン系に家具はある？
人気ソファ「リベロ」の口コミ評判はどう？
クラスティーナの代表的なソファシリーズとして人気があるのが「リベロ」です。
L字型のカウチソファで「デザイン性が高く、部屋に置いた際の見栄えが良い」と高評価が集まっています。
主な好評ポイントは以下のとおりです。
- 座面は程よく硬め: 腰が沈み込みすぎず、長時間座っていても疲れにくいという意見が多い。
- 広々とくつろげるサイズ: 大人2人がゆったり座れる・寝転がれるスペースがあり、家族で使うにも十分な余裕がある。
- カラーや素材の選択肢が豊富: ファブリック製の場合、色合いが洗練されていると評価が高い。
ただし少数ながら、「想定よりクッションが硬めだった」「合皮タイプは経年劣化が早いかもしれない」という声もあります。
全体的には評価が高く、クラスティーナの看板商品として信頼度が高い印象です。
ソファの修理依頼はどうする？
ソファのクッションがへたったり、張り地が破れたりした場合「購入店」や「クラスティーナのサポートセンター」に連絡しましょう。
基本的な流れは、以下のようになります。
- 購入履歴の確認
レシートや保証書、注文番号が分かるように準備しておく。 - 不具合内容の伝達
画像や動画があると説明がスムーズ。メールか電話で相談。 - 修理対応の提案
部品の取り寄せや専門工場での修理、または商品交換の可否が提示される。
保証期間内であれば無償修理や交換が受けられる場合もあります。
ただし「出張修理はやっていない」「部品送付のみ」というケースもあるため、大きな家具の移動が難しい場合はその点に留意が必要です。
万一サポートと折り合いがつかないときは、専門の張り替え業者に依頼するという選択肢も検討しましょう。
クラスティーナの店舗は「大阪」や「福岡」にある？
かつては大阪（南堀江）や福岡（天神付近）にも直営店が存在しました。
近年は閉店が相次ぎ、現在（2025年3月時点）は東京・神奈川を中心とした首都圏エリアの店舗が主体となっています。
地方在住の場合は、オンライン通販（公式サイト・楽天市場・Amazonなど）での購入が主流です。
- 実店舗縮小の影響
西日本を含む地方で「実物を見たい」という場合、以前のようにショールームを利用しにくくなりました。 - 提携販売店
一部の地方家具店がクラスティーナ製品を取り扱っている場合もあるため、公式サイトや問い合わせで確認してみる価値はあります。
とはいえ、公式に公表されている直営店は今のところ首都圏中心であるため、大阪や福岡には現時点（2025年3月時点）でほぼ無いと言ってよいでしょう。
クラスティーナにアジアン系の家具はある？
以前は、アジアンリゾート風の姉妹ブランド「quiet hours（クワイエットアワーズ）」を展開しており、ウォーターヒヤシンスやラタンのような天然素材を活かした家具が人気でした。
しかし2018年にブランド終了のアナウンスがあり、現在は事実上アジアン系ラインの取り扱いがなくなっています。
- アジアンテイストを求める場合
クワイエットアワーズの中古品を探すか、他のアジアン家具専門店を利用する方が現実的。 - クラスティーナ本体のラインナップ
大半がモダン系やシンプルデザインの家具で、アジアン要素はほぼ見受けられません。
そのため、バリ風・リゾート風インテリアを求める方には、クラスティーナよりも別ブランドを検討するのがおすすめです。
【まとめ】クラスティーナは本当に「ひどい」のか評判をしらべました
ここでは、本記事全体の内容を箇条書きで整理します。
◆悪い評判（耐久性・サポート対応など）
- ソファや合皮家具が比較的早く傷むという声がある
- 修理・交換時のやり取りでスムーズさを欠く場合がある
- 配送トラブルや店舗接客への不満も一部見られる
◆良い評判（デザイン・価格など）
- モダンで洗練されたデザインが部屋をおしゃれに演出
- 高級ブランドよりは割安で購入しやすい
- 3年保証で安心できた、という好意的な意見もある
◆総合評価
- デザインと価格重視なら検討の価値あり
- 耐久性やサポートに対しては注意が必要
- 地方店舗が少なく、実物確認が難しい
◆ひどい家具を避けるための対策
- 可能な限り実物をチェックする
- 素材やクッション材など仕様の把握
- 保証内容と修理依頼の流れを事前に確認
- 具体的な口コミを読み込み、複数情報源を比較
◆よくある質問
- 人気ソファ「リベロ」は評判が良く、座り心地やデザインが魅力
- 修理依頼は保証書や購入店情報を整理の上、サポートセンターへ連絡
- 大阪や福岡の直営店は閉店しており、現在は首都圏中心
- アジアン系家具はブランド終了で取り扱いなし
総じて、クラスティーナの家具は「耐久性やサポート対応に課題がある」との意見がありますが、一方で「デザイン性の高さ」「価格帯の幅広さ」といったメリットも根強いです。
購入する際は、上記のポイントを考慮しながら慎重に検討するとよいでしょう。
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